Preguntas frecuentes

Puedes pagar mediante transferencia bancaria (aunque hasta que no se ve reflejada la transferencia en nuestra cuenta no se inicia el proceso por lo que todo es poquito más lento) o mediante PayPal con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro)

Si eliges como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío

En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con impuestos desglosados. Si lo prefieres, puedes solicitar una factura completa durante el proceso de compra.

Si tienes una cuenta PayPal, puedes usarla para pagar en Marí Queteví.

En ese caso, tras confirmar el pedido, te redirigiremos a www.paypal.com, donde simplemente tendrás que conectarte a tu cuenta y confirmar el pago.

Nota: Si no tienes una cuenta PayPal, o no estás seguro de qué es una cuenta PayPal, puedes abrirte una cuenta gratuita o elegir otra forma de pago.

No, no es necesario.

Sí, los datos de la tarjeta sólo se introducen en la página propiedad de PayPal y se transmiten de forma encriptada. Marí Queteví sólo conoce el resultado de la operación, sin tener acceso a la información de tu tarjeta.

Tus datos y tú estáis en un sitio seguro.

Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL, o tu navegador también puede informarte de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.

¡Sí quiero!Una vez hayas confirmado tu pedido, te enviaremos un e-mail con todas las instrucciones para realizar la transferencia:

• Importe exacto que deberás transferir
• Número completo de la cuenta corriente en la que deberás ingresar el importe
• Referencia que deberás indicar cuando hagas la transferencia

Empezaremos a preparar tu pedido en cuanto recibamos el ingreso.

En todos los pedidos incluimos el ticket de compra, con IVA desglosado. También te ofreceremos la opción de factura durante el proceso de compra.

Si no recibes el mail con los datos para hacer la transferencia, revisa la carpeta de SPAM (correo no deseado) de tu correo electrónico porque, por algún motivo, no le habremos gustado y nos habrá exiliado allí.

Si no los encuentras, escríbenos  un e-mail.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un email con toda la información para que puedas hacer seguimiento online del paquete. Si no has recibido este mensaje, consulta tu carpeta de correo no deseado (SPAM), tal vez nos haya exiliado allí.

Si crees que tu pedido ya debería haber salido y no has recibido nuestro mensaje notificándotelo, escríbenos un e-mail.

¡Paciencia! :-)

Por favor, revisa la fecha de entrega prevista para tu pedido en el mensaje que te enviamos cuando lo confirmaste. Si hay algún percance te avisaremos por email.

¿Te dimos una fecha y aún no ha llegado? Oh, no…lo sentimos…¿no te hemos enviado un mail dándote mil excusas?  Consulta, por favor, tu carpeta de correo no deseado (SPAM), sí, ésa, la que nos exilia cada vez que te enviamos un mail. Seguramente allí encontrarás nuestros mensajes explicándote qué ha pasado y cómo solucionarlo. Si no encuentras ningún mensaje nuestro, escríbenos un e-mail.

Consulta tu carpeta de correo no deseado (SPAM). Si ahí no encuentras ningún mensaje nuestro confirmando tu pedido, escríbenos un e-mail.

También puedes comprobar en tu cuenta del banco si se te ha retirado esta cantidad, es una pista bastante definitiva de saber si el pedido se ha realizado o no. Si te lo hemos cobrado y aún así no has recibido mensaje… escríbenos, encontraremos el fallo y lo solucionaremos.

No te enfades, los ordenadores también se estresan…

Al enviarse como correo certificado, todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido.

La entrega será de esta manera:

• El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío; si  hay alguna particularidad en la recepción indica tu número de teléfono en el apartado observaciones para que el transportista pueda localizarte fácilmente.
• Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
• Si no hay nadie, el transportista dejará un papel con indicaciones para la recogida en la oficina más cercana.

No aceptamos pagos de envío contra reembolso, por lo que el envío ya lo pagas en el momento de compra. El transporte, y la sonrisa del transportista, están incluidos en el precio total del pedido.

Si hay algún problema con la entrega de tu paquete, probablemente ya te habremos contactado nosotros por email y estamos ya ocupándonos del asunto. Si no has recibido ningún mensaje nuestro, consulta tu carpeta de correo no deseado (SPAM) donde encontrarás nuestros mensajes explicándote qué ha pasado y cómo solucionarlo.

Normalmente la forma más rápida de solucionar un problema con la entrega es que llames directamente al transportista para ponerte de acuerdo con él, encontrarás toda la información de contacto en los emails que te habremos enviado.

De todas formas, si no consigues que te atiendan adecuadamente, por favor escríbenos un e-mail.

Una vez confirmas el pedido, empezamos a prepararlo y en cuanto sale hacia su nuevo hogar, nosotros te enviamos un e-mail para notificártelo y, desde ese momento, ya no puedes anularlo ni modificarlo.

Si aún no hemos enviado tu pedido, escríbenosun e-mail indicando tu número de pedido y los cambios que quieres realizar.

¿Tienes alguna queja? ¿Hemos sido malos? los sentimos mucho, y como nos hacemos responsables de nuestros errores, escríbenosun e-mail para, entre los dos, poder encontrar la mejor solución.

Si quieres devolver tu compra, tienes 14 días naturales, a partir de la fecha de entrega, para hacerlo, a excepción de los modelos que hayan sido personalizados o creados a partir de parámetros del comprador (en este caso no se podrán devolver). Sólo pedimos que el móvil esté sin usar y envuelto dentro de su embalaje original, o de un embalaje que asegure que llega, de vuelta a casa, en buen estado. Sería importante enviarnos una explicación por correo electrónico y una foto si has detectado un problema o defecto. Tienen una garantía de 6 meses, según establece la ley, pero ten en cuenta que los móviles están hechos para que si se soltara algún elemento con una pequeña gota de cola escolar puedas tener tu móvil como nuevo. Puedes consultar también cómo reparar tu móvil de forma más precisa en la pregunta ¿Y si se rompe?

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si el móvil no reúne los parámetros de devolución.

Marí Queteví no se hace cargo del coste del envío de dichas devoluciones o cambios, así como de aduanas o impuestos internacionales, o pérdida de los artículos a devolver.

Una vez que lo hayamos recibido y comprobado, procederemos a la devolución íntegra del importe pagado en el pedido. En ningún caso reembolsaremos el importe de los gastos de envío originales.

Para cualquier duda o más información, por favor, escríbenos un e-mail, estaremos encantados de ayudarte.

No, los modelos son los que aparecen en la web. Si tuvieras en mente un modelo diferente, escríbenos un e-mail explicando lo que te gustaría y haremos una valoración y un presupuesto, pero ten en cuenta que los tiempos de ejecución y envío variarán.

No. Con el aire se liarían los hilos, con el sol perderían el color y con el agua… mejor no te lo cuento…

Si hacemos algún modelo para exterior lo especificaremos en la ficha técnica.

Los móviles cuelgan de un hilo muy resistente enrollado en un clip de formas.

Elige un lugar en que no haya corrientes de aire directas, recuerda también que el sol, puede afectar al color. Es importante que no esté al alcance de los niños, puesto que no es un juguete.

La manera habitual de colgarlo es mediante una pequeña hembrilla o gancho sujeta del techo, con o sin un taco previo (dependiendo del tipo de techo). Si, después de un tiempo, quieres cambiar el móvil de sitio, con un poco de masilla quedará el pequeño agujero tapado. Los móviles son muy ligeros, en general, y podrás colgarlos también con un clavo fino o alfiler.

Si no puedes hacer agujeros, tienes la opción de utilizar cinta adhesiva transparente super resistente que encontrarás en cualquier ferretería, piensa que, en general, son muy ligeros.

Puedes y debes pasar, de vez en cuando y suavemente, un plumero para evitar que el polvo se deposite y oscurezca el móvil.

Los móviles pueden durar años, muchos años, no obstante debes tener en cuenta que, el polvo, la luz, la humedad ambiental, y el movimiento constante pueden hacer que, con el tiempo, vayan perdiendo color y no luzcan como al principio (igual que nosotros…)

Piensa que cada vez que cambies de móvil darás un aire nuevo a la habitación.

Los móviles tienen una garantía de 6 meses, según establece la ley, aunque, si no has manipulado el móvil, no tiene por qué romperse y durará años, pero si los hilos se han mezclado por un golpe de corriente o al tratar de cambiarlo de sitio, y algún elemento se ha soltado, puedes arreglarlo fácilmente:

Para desenredar el móvil necesitas extenderlo sobre una mesa, ve desenredando de uno en uno los elementos, con mucha paciencia y sin prisas lo lograrás.

Si se ha desnivelado cuélgalo en una pared, de un clavo o saliente, afloja el hilo que da problemas y muévelo por la barra de metal hasta que encuentres el punto de balance deseado. Fija con un nudo y una gota de pegamento. Y ¡voilà!, como nuevo otra vez.

Si se hubiera estropeado alguno de los elementos, ponte en contacto con nosotros por e-mail para ver si podemos hacerte llegar un repuesto, nuestra intención es ayudarte en todo lo que podamos.